客服组长/主管（五险一金）

岗位职责：
1、合理安排协调售后现场人员及工作，保障基础业务运营，对团队指标结果负责，具备数据敏感意识，给予员工提升建议方案；
2、及时发现并自省团队中存在的管理问题，提出有效的改进意见并追踪落地，营造良好团队氛围；
3、有一定的数据分析能力，总结员工业务技能等存在的问题，制定改进计划，闭环**，帮助员工提升，**终提升问题解决及满意度；
4、对小组成员负责，融入团队，及时了解员工日常习惯及动态，定期与员工进行面谈，了解员工心声并及时解决，提升员工幸福感；
5、从售后问题处理中发现公司产品，流程，运营等当面存在的问题，及时上升并反馈相关人员，推进解决。

任职资格：
1、大专及以上学历，有2年以上电商团队，售后管理工作经验，能够接受客服中心排班制度，适应长期外派安排（其他行业**人员亦可）；
2、踏实负责，能**员工提升，具备敏感风险意识，且勇于担当，有责任心；
3、抗压能力强，执行力高，考虑问题客观、全面、有很强的的目标感和责任感，有复盘能力；
4、熟悉掌握Excel报表制作，有一定的数据分析和报告制作能力；
5、有基本的文字总结提炼能力，具备较强的逻辑思维能力和判断力，良好的沟通协调能力和应变能力；
6、善于营造员工关怀和团队氛围，对关怀员工有洞察力，善于发现业务和团队问题并推动优化。